Seit März dieses Jahres bietet das Bürgercentrum der Stadt Pforzheim zahlreiche Dienstleistungen auch im Rahmen virtueller Termine an. Bürgerinnen und Bürger können auf diese Weise verschiedene Anliegen bequem von zuhause aus oder von unterwegs erledigen. Und das, ohne persönlich im Bürgercentrum erscheinen zu müssen. Zu den aktuell angebotenen Leistungen zählen unter anderem die Beantragung von Bewohnerparkausweisen, Meldebescheinigungen, Führungszeugnissen sowie Auskünften aus dem Gewerbezentralregister. Langfristig sollen weitere Leitungen aber auch andere anbietende Ämter folgen.
Nach der Online-Terminbuchung erhalten die Antragstellenden gemeinsam mit der Terminbestätigung einen Zugangslink zu einem virtuellen Warteraum. Dort werden sie von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Bürgercentrums digital aufgerufen und beraten. Die Identifizierung erfolgt unkompliziert per Video-Chat durch das Vorzeigen eines Ausweisdokuments in die Kamera. Erforderliche Unterlagen können direkt während des Gesprächs vom Kunden hochgeladen werden. Gleichzeitig haben die Mitarbeitenden die Möglichkeit, Bescheinigungen und weitere Dokumente unmittelbar digital zum Download bereitzustellen.
Darüber hinaus ermöglicht das virtuelle Amt eine rechtssichere Online-Signatur nach der europäischen eIDAS-Verordnung. Dokumente können dadurch digital und rechtsverbindlich unterzeichnet werden, wodurch die Online-Abwicklung vieler Leistungen erst ermöglicht wird. Auch die Bezahlung geschieht vollständig online. Gebühren können direkt im Termin bequem per Kreditkarte (Mastercard oder Visa) oder über PayPal bezahlt werden. Termine für die virtuelle Beratung können online unter www.etermin.net/stadt-pforzheim?servicegroupid=197203 oder telefonisch über die 07231 39 1111 gebucht werden. „Mit dem virtuellen Amt machen wir einen weiteren wichtigen Schritt hin zu einer modernen und bürgernahen Verwaltung. Viele Anliegen lassen sich heute unkompliziert digital erledigen. Damit schaffen wir einen zusätzlichen Service, der den Alltag der Bürgerinnen und Bürger erleichtert und gleichzeitig die Möglichkeiten der Digitalisierung sinnvoll nutzt“, betont Erster Bürgermeister Dirk Büscher.
Das Projekt wurde in enger Zusammenarbeit mit dem Amt für Digitalisierung und IT der Stadt Pforzheim realisiert und stellt einen weiteren Meilenstein auf dem Weg zu einer serviceorientierten und digitalen Verwaltung dar. Interessierte Bürgerinnen und Bürger haben zudem die Möglichkeit, das virtuelle Amt im Rahmen der Quartierwerkstatt kennenzulernen. Das Projekt wird am 16. Juli in der Nordstadt auf dem Pfälzer Platz sowie am 20. Juli auf dem Leopoldplatz, jeweils am Nachmittag, vorgestellt.